【文明大理你最美】马诺：用心构筑退役军人服务保障主阵地:大理市做法事

2019年10月，大理市退役军人服务中心成立，退役军人马诺来到了新的工作岗位上，担任中心主任一职大理市做法事。

马诺生于1988年，2005年12月参军入伍，曾担任武警云南总队通信站有线中队班长，在部队里荣获优秀士兵称号、立下三等功，2010年11月退伍大理市做法事。

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脱下戎装回到地方，马诺先后在喜洲镇、大理海东开发委员会工作大理市做法事。

如今，从军中绿花到战友们的娘家人，马诺牢记“让军人成为全社会尊崇的职业”这一重要指示，只争朝夕、驰而不息，用心构筑退役军人服务保障主阵地大理市做法事。2022年，荣获大理州“最美退役军人称号”。

服务阵地从“无”到“有”

大理市退役军人服务中心刚成立便面临着无办公场所、工作人员配备不齐两大难题大理市做法事。“作为一名退役军人，我很幸运来到大理市退役军人服务中心工作，我要尽全力服务好辖区内的广大退役军人和服务对象。”带着这份充满激情的初心，马诺刚上任，便一头扎入到工作中。

她积极对接事业单位登记管理局，提交事业单位法人设立登记（备案）申请书，办理事业单位法人证书；积极协调人社、编办、医保、社保等相关部门办理服务中心人员的编制、调动手续大理市做法事。不到一个月的时间，工作人员全部配齐，实现人岗一致。

她协调市机关事务管理中心、市国资委等部门，将关平路70号临街的3间80平方米的铺面腾出，作为大理市退役军人服务中心办公场所大理市做法事。服务大厅设计融入了部队特色元素，布设了咨询台、来访接待室、老兵调解室、心理疏导室、法律援助室等，打造集信访接待、矛盾调解、心理疏导、法律援助、诚信教育、困难关爱等于一体的“全链条、闭环式”大理老兵调解工作阵地。

除此以外，她带领着中心工作人员奔波在各个乡镇，逐个协调、落实乡镇（街道）退役军人服务站办公场所，让退役军人享受“家门口”的服务大理市做法事。

在大家的共同努力下，2019年11月，全面完成了大理市退役军人服务中心、13个乡镇（街道）144个村（社区）三级退役军人服务中心（站）建设，打通服务退役军人“最后一公里”大理市做法事。

服务内容从“有”到“优”

大理市有退役军人及其他优抚对象20136人，面对全市工作任务多而重的实际，马诺不退缩，反而更加激流勇进大理市做法事。“我们做到上门办事泡一杯茶、端一条凳子、问一句寒暖、道一声家常。把全市退役军人当作亲密战友来对待。”马诺说。

工作中，大理市退役军人事务局、退役军人服务中心每年采取集中培训、以会代训、参观学习、经验交流等形式，加强对工作人员的培训，提高工作人员的业务能力和综合素质，着力培养一批服务退役军人的“实干家”和懂政策的“明白人”大理市做法事。把各级服务站作为退役军人政策咨询窗口、感情联络纽带、信息沟通渠道、帮扶援助平台。

廖长江

大理市退役军人服务中心工作人员

我是2021年转业到大理市退役军人服务中心的，工作中，主任带领着我们走遍了大理市的乡镇、街道、社区，进行一对一的业务指导大理市做法事。我也从一名小白转变为业务能手，更好地服务我们的战友。

大理市退役军人服务中心设就业创业扶持、优抚帮扶、信访接待、走访慰问、权益保障五个窗口，提供就业创业扶持、走访慰问、帮扶解困、信访接待、权益保障等多项服务大理市做法事。并将优待证申领发放、建档立卡信息采集等工作延伸到乡镇（街道）服务站，在简化办事流程的基础上，打造“标准化+特色建设”的示范型服务，方便退役军人，避免服务对象重复办、反复跑。

在此基础上，大理市各级退役军人服务中心（站）把解决退役军人和其他优抚对象的困难问题作为工作重点，细心、耐心、热心地为他们服务；坚持军队特色，体现党对退役军人的关心关爱，弘扬参军光荣、崇尚英雄的价值观，彰显退役军人为党、国家和人民牺牲奉献的精神风范和价值导向，增强退役军人荣誉感、归属感、获得感大理市做法事。

今年以来，马诺和同事们共走访慰问48人，送去帮扶解困物资价值4.12万元，信访接待268批300余人次，共建档立卡2万余人大理市做法事。

服务模式从“优”到“精”

2022年国家全面启动退役军人和其他优抚对象优待证申领发放工作后，马诺积极参加退役军人事务部、省退役军人事务厅组织的会议培训和视频培训，全面了解优待证申领发放试点的工作流程和细则，熟悉服务管理信息系统的操作和使用大理市做法事。

针对全市退役军人数量多、分布广的实际，组织各乡镇、街道服务站工作人员进行业务培训，由技术骨干对各乡镇、街道工作人员进行培训，对操作系统现场进行“一对一”讲解和操作演示大理市做法事。

为方便户籍不在大理市的退役军人和其他优抚对象申领优待证，同时避免服务对象在当前疫情形势下多地来回重复跑，特别设立优待证异地申领窗口和“三属”申领窗口，实现退役军人就近就地灵活办理，让优待证申领人体验到服务“加速度”大理市做法事。

由雷强

退役转业军人

我是来自河北的转业军人，在异地申领窗口办理了优待证，也不用回到河北办理，感觉很方便大理市做法事。对于像我一样来自外地的退役军人而言，这项举措非常暖心。

截至目前，全市范围内已受理异地申请850余人大理市做法事。截至11月底，大理市15000余名退役军人及优抚对象完成优待证申领，共收到优待证14000多张。

服务方向从“精”到“全”

为提高退役军人参与地方应急任务的积极性，马诺充分发挥退役军人的自身优势，组建了大理市退役军人志愿服务大队，并担任大队长大理市做法事。

“我志愿成为一名光荣的退役军人志愿者，我承诺：永葆军人本色，尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，服从安排……”，2022年6月24日，伴随着铿锵有力的誓词，大理市退役军人志愿服务大队正式成立大理市做法事。目前，共有志愿者780余人。

“我们将组织退役军人在抗击疫情、抢险救灾、乡村振兴、洱海保护等各种急难险重任务中，展现退役军人的力量、价值和风采！全力打造‘大理市退役军人志愿服务’品牌大理市做法事。”马诺介绍。

“说退役军人话、办退役军人事、做退役军人贴心人”是马诺工作的座右铭，她用干练的工作干劲、朴实的工作作风、实在的工作成效见证退役军人服务站的成效，用心用力用情架起退役军人的“连心桥”，谱写了新时期退役军人工作新篇章大理市做法事。

马诺

大理市退役军人服务中心主任

下一步，我们将重点思考怎么来提高服务质量和服务水平，传承红色基因，永葆军人本色，全心全意为退役军人服务大理市做法事。

消息来源：大理融媒

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