我为群众办实事丨兴义市水务有限责任：聚焦责任重点 做好供水服务“守护者”:兴义市做法事

今年来，兴义市水务有限责任聚焦职能职责，深入开展“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕“保障供水、服务用户”的宗旨，通过改造老旧管网、解决农村饮水、简化供水服务办理流程等方面，切实提升服务质量兴义市做法事。

简化服务流程兴义市做法事，当好业务“小助手”

为确保高标准、高要求、高质量完成优化营商环境工作任务，达到“减时间、减成本、减材料、减环节、优服务”的最终目标，兴义水务对标省内最优，对办理时长进行压缩，由原来的1个工作日缩短为0.5个工作日，对现有的服务流程进行简化，实现“四零四省”服务兴义市做法事。一是“零跑腿、省力”。用户可通过拨打电话或网上报装提出用水申请，全程由“客户管家”对用户进行“一对一”上门服务，无需用户跑腿。二是“零材料、省心”。通过政务服务网调取电子证照信息、电话咨询、查找历史报装资料等方法，主动获取用户信息，无需用户提供资料，实现报装申请零材料。三是“零费用、省钱”。在用户申请用水报装过程中，不收取申请费、手续费、代办费等任何费用。四是“零见面、省时”。用户在网上申报后，可线上查看办理进度，实现业务办理“零见面”，关键节点信息实时推送，让客户从“等待者”变为“知情者”。

优化服务意识兴义市做法事，当好贴心“水管家”

将兴义市供水范围以网格划分为片区，设立网格化专员，推进“互联网+网格化”管理，创建以客户需求为导向，主动发现、协调、解决用户的各项用水需求，为用户提供贴心又精准的网格化服务兴义市做法事。“贴心水管家”将依托水务一体化信息平台，从规划建设、接水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期服务体系。实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等需求，提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升供水营商环境服务效能。

保障用水稳定兴义市做法事，做好服务“先锋员”

供水服务进社区兴义市做法事。提供“零跑腿”全程上门供水服务，为雄武地质灾害搬迁用户56户提供“零跑腿”上门供水服务，积极为用户建档立户、核实水表及吨位、宣传用水知识、水费收费标准及缴费渠道等方面进行宣传引导，真正让用户能用上优质安全的自来水。

加强农村供水保障兴义市做法事。为彻底解决则戎镇卧戛村饮水安全隐患问题，兴义水务于2022年5月正式启动则戎镇卧戛村15组“引水提质工程”，严格按照“不漏一户、不惜人力、不计物力”的工作方针，紧扣节点、倒排时序，采取分段施工、多点同步的推进原则，加快管槽开挖、预埋水管、安装表计等各项工作，共计铺设DN球墨管、钢管、PE管道安装19674米，目前安装DN15水表327块，彻底解决了卧戛村1至5组327户1607人的饮水安全问题。

解决群众急难愁盼问题兴义市做法事。针对用户提出的各类用水问题，快速作出反应，提供贴心化服务，做到有问必答、有疑必释、有难必帮、即报即修、小修不过夜、大修连夜干。今年以来，针对供水设施抢维修3600余次，对排查出的问题进行及时处理，对频繁损坏老旧供水管道进行改造，切实解决老百姓用水问题。

水质水量标准化兴义市做法事。兴义水务立足工作岗位为群众办实事，严把水质安全关，牢筑供水“生命线”，全天候动态监测水质情况，全面强化制水全过程闭环管理，做好原水、进出厂水、管网末梢水动态监测，截至目前水质合格率均达100%，保障城市供水安全运行，确保疫情下供水正常。

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