湖南张家界创新打造“党建+信访”模式:张家界市做法事

“谢谢，谢谢！”近日，3名来自江苏常州的游客离开湖南张家界时，连连向身边信访部门工作人员道谢张家界市做法事。

原来，这3名游客因健康码问题影响了行程而跟当地防疫人员理论，恰遇张家界市人民政府副秘书长、市信访局党组书记、局长尚金秀在现场检查工作张家界市做法事。尚金秀问明情况后，主动宣传解释张家界市疫情防控办法，耐心细致地进行说明，并按照疫情防控要求进行了有效处置。

尚金秀耐心宣传张家界市疫情防控办法（张家界市信访局供图）

这是张家界市创新打造“党建+信访”模式的一个缩影张家界市做法事。近年来，张家界市信访局坚持把党建引领作为推动解决基层信访问题的抓手，以“红心向党·信访惠民”党建品牌创建活动为抓手，大力开展信访事项减存量、控增量、提质量、防变量，切实提高了信访案件化解质量和效率，实现了信访积案化解的新突破。

作为最贴近人民群众的人员，信访部门的工作就应深入群众，着力解决好广大人民群众急难愁盼的问题，及时摸排各类矛盾纠纷隐患，防微杜渐、及时化解张家界市做法事。

张家界市信访局坚持把提升信访业务能力摆在首位，强化业务能力培训，业务水平明显提升张家界市做法事。在优化人员配置，将有经验、善于做群众思想工作的干部调整从事信访化解工作的同时，该局将《信访工作条例》纳入各级党委理论学习、“三会一课”学习内容，不断增强各级领导干部信访工作业务水平，提升化解问题的综合能力。

该局坚持把全面落实领导包案化解信访积案作为提升信访工作质效的关键，严抓制度落实，信访积案有效化解，按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”工作机制，明确党政主要领导第一责任、分管领导具体责任和挂点领导分工责任制，落实“五个一”要求张家界市做法事。同时，该局层层压实包案责任，各级包案领导深入现场，到群众身边，推心置腹聊家常，将心比心，以真情换真心，真正做到和群众“面对面”“心连心”。

张家界市信访局坚持把夯实基层信访基础作为全面提质增效的重点，牢固树立以人民为中心的发展思想，牢记信访工作是送上门的群众工作，依托各乡镇、村居党支部排查信访隐患，提前介入，主动约访当事人见面详谈，把相关政策讲透彻，思想工作做到位，及时妥善解决他们合理合法的信访诉求，真心真意帮助他们解决实际困难和问题，切实维护他们的合法权益，真正实现让矛盾化解在萌芽状态张家界市做法事。

截至11月底，张家界市信访总量同比下降32.92%，全市积案化解专项工作审核化解率98.97%张家界市做法事。（龚少华 庹新龙 李旻阳）

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